💸 배민 포장수수료 월 73만원, 폐업을 고민하게 된 이유

고객이 직접 찾으러 와도 돈을 내라니? 사장님들 뿔났다

😓 “배달도 아닌데 왜 수수료를 내야 하죠?”

“요즘 장사 너무 힘들어요.
배달도 아니고, 손님이 직접 와서 포장해 가는 건데도
한 달에 수수료가 70만원 넘게 나가요.”

서울 마포구에서 분식집을 운영 중인 A 사장님의 말입니다.
‘배달의민족’의 새로운 포장 수수료 정책 도입 이후,
많은 자영업자들이 폐업을 고민할 정도로 부담이 커졌다고 토로합니다.

플랫폼을 쓰지 않으면 매출이 줄고,
쓰면 수수료로 남는 게 없습니다.
이제는 포장 주문까지도 수수료를 내야 하는 상황에
사장님들의 생존 위기는 더욱 심화되고 있습니다.

📌 배민 포장 수수료 논란, 무엇이 문제일까?

🔄 정책 변화: 포장도 수수료 부과

배민은 최근, 포장 주문에도 건당 약 6.5%의 수수료를 부과하기 시작했습니다.
기존에는 포장 주문은 거의 무료 수준이었으나,
이제는 앱을 통한 주문이면 배달과 동일하게 수수료를 적용하는 구조입니다.

예를 들어,

포장주문 금액: 1만 원
하루 주문 40건 × 30일 = 1,200건
➡️ 월 수수료 약 78만 원

작은 매장에겐 매우 치명적인 수치입니다.

📊 실제 사례: 월 73만 원 수수료, 순이익 반토막

최근 <조선비즈> 보도에 따르면,
경기도의 한 분식집은 포장 주문 매출이 월 440만 원,
포장 수수료만 약 29만 원,
광고비 포함 총 수수료는 무려 73만 원에 달했습니다.

“매출이 늘어도 수수료가 늘어나니, 일할수록 손해입니다.”
– 자영업자 B씨

💬 사장님들 반응: “포장도 떼가면 진짜 남는 게 없다”

김해에서 음식점을 운영하는 C 사장님은 말합니다.

“포장은 배달보다 마진이 남는 장사였어요.
그런데 그마저도 수수료를 떼가니
이젠 정말 가게를 접어야 할 것 같습니다.”

일부 사장님들은

포장 주문을 아예 차단하거나
가격 인상으로 대응 중입니다.

하지만 이 또한 소비자 이탈로 이어져,
어느 쪽도 정답이 아닌 상황입니다.

🛠️ 배민의 입장과 소비자 반응

배민 측은 다음과 같이 해명했습니다.

“포장 주문도 앱을 통한 주문, 광고, 결제 시스템 등을 포함한 서비스이기 때문에 수수료는 정당합니다.”

하지만 많은 소상공인들과 소비자들은
“고객이 직접 오는데 무슨 플랫폼 서비스냐”며
납득하기 어렵다는 반응을 보이고 있습니다.

일부 소비자들은
앱 대신 전화로 주문하거나, 직접 결제 방식으로 전환하고 있습니다.
이는 가게에도 도움이 되며, 수수료 부담을 줄여주는 좋은 방법입니다.

✅ 해결을 위한 대안은 있을까?

실천 방안효과

전화 주문, 직접 방문 유도	수수료 절감, 단골 고객 확보
인스타, 블로그로 자체 홍보	플랫폼 의존도 감소, 브랜드 이미지 강화
띵동, 식신 등 대체 앱 활용	경쟁 플랫폼 통한 수수료 분산 가능
포장 전용 메뉴 할인 운영	소비자 유입 유지하며 수수료 조정 가능

📍 소비자도 함께 바뀌어야 합니다

우리가 앱을 통해 주문할 때,
그 돈의 일부만이 가게로 가는 구조라는 사실, 알고 계셨나요?

특히 포장 주문은 전화나 현장 결제를 통해
더 많은 수익이 가게로 돌아갈 수 있도록 도울 수 있습니다.

작은 행동 하나가
소상공인의 생존을 지켜주는 힘이 될 수 있습니다.

🔚 결론: 자영업자에게 필요한 건 ‘선택권’

배민이 만든 편리한 생태계는 분명한 장점이 있습니다.
하지만 그 편리함이 누군가의 생존을 위협하는 구조가 된다면,
이제는 정책과 이용 방식 모두가 바뀌어야 할 시점입니다.

“배민 없이는 장사가 안 되고,
배민 때문에 장사를 접는다”는 이 역설,
지금 우리가 함께 고민해야 할 문제입니다.

📢 여러분의 생각은 어떠신가요?

배민의 수수료 정책, 공정하다고 생각하시나요?
자영업자들을 도울 수 있는 방법이 있다면 댓글로 나눠주세요!

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